FedEx Express y ZigZag se unen para agilizar las devoluciones online
FedEx Express ha firmado un acuerdo de colaboración con la plataforma de logística inversa ZigZag con el que aumenta sus capacidades al ofrecer a sus compradores online más puntos de entrega para sus devoluciones en esta campaña navideña.
Mediante el uso de esta plataforma, los clientes de e-commerce de la compañía se benefician de un portal de devoluciones online, con su logotipo y fácil de integrar en su tienda web, a través del cual, los minoristas pueden obtener información valiosa para comprender los motivos de las devoluciones, y así evitarlas en el futuro. Para las devoluciones que requieren despacho de aduana, la documentación se crea y carga digitalmente, lo que garantiza que los negocios obtengan los reembolsos y las exenciones a los que tienen derecho.
Los envíos devueltos se recogerán en el domicilio o los consumidores los podrán dejar en uno de los aproximadamente 90.000 puntos de entrega de la compañía en EEUU, Canadá y mercados clave de Europa, España entre ellos. Los servicios la plataforma tienen una tarifa reducida para los clientes de FedEx y son complementarios a la solución FedEx Global Returns.
“Las devoluciones pueden mejorar o perjudicar la experiencia de los compradores online”,Wouter Roels, Senior Vice President Marketing and Customer Experience de FedEx Europe.
Wouter Roels, Senior Vice President Marketing and Customer Experience de FedEx Europe, afirma: “Con la temporada navideña en pleno auge, las devoluciones pueden mejorar o perjudicar la experiencia de los compradores online. Es un elemento crucial del modelo de negocio de e-commerce. Al ofrecer soluciones fluidas de devolución, ayudamos a nuestros clientes a impulsar su negocio y fidelizar a sus clientes”.
“Brindaremos a FedEx una comprensión detallada y exacta de los hábitos de devolución en su extensa base de clientes”, Matthew Jacques, director de Asociaciones Globales de ZigZag.
Matthew Jacques, director de Asociaciones Globales de ZigZag, comenta: “Estamos encantados de colaborar con FedEx y brindarles la tecnología de gestión de devoluciones de ZigZag para respaldar sus soluciones de devoluciones globales. Con nuestra capacidad analítica avanzada, brindaremos a FedEx una comprensión detallada y exacta de los hábitos de devolución en su extensa base de clientes a nivel global”.
Algunos estudios demuestran que al menos el 30% de todos los pedidos realizados online se devuelven, en comparación con el 8,89% en las tiendas físicas. Por otra parte, una reciente investigación sobre el comportamiento de los consumidores realizada por ZigZag también revela que el 84% de los consumidores verifica la política de devoluciones antes de realizar una compra, y el 53% decide no comprar un artículo porque no les gustó la política.
La incorporación de nuevos desarrollos tecnológicos ha sido fundamental para las compañías a la hora de ser más eficientes en estas épocas del año, beneficiando la planificación de volúmenes o el diseño de rutas. Todo ello, bajo el objetivo compartido de lograr entregas cada vez más sostenibles.
La explosión del comercio electrónico pone a prueba la capacidad de las empresas para gestionar altos volúmenes de actividad en tiempos récord, enfrentándose al reto de dar el mejor servicio, conteniendo los costes y buscando la máxima eficiencia.
El eCMR reporta tantos beneficios que esperar a la obligatoriedad resulta incongruente si el objetivo es crecer, mejorar y ser más competitivo.
Para asegurar la gestión en este periodo, ha reforzado su equipo humano con la contratación de 1.600 personas adicionales en sus centros logísticos en España.
Vitotrans es la empresa española del sector con mayor crecimiento en Europa durante la última década
Los datos de la clasificación realizada por Financial Times y Statista reflejan una tasa de crecimiento medio anual del 27,3% entre 2013 y 2023, o un crecimiento absoluto del 273% en este periodo.
Las medidas iniciadas para proteger la facturación han dado resultados en este periodo; sin embargo, no han compensado totalmente los mayores costes relacionados con los efectos de los convenios colectivos y el aumento de personal realizado el año anterior.
Este sistema ha sido la solución automatizada predeterminada integrada en las operaciones de almacén de la compañía desde 2015, sirviendo a las instalaciones de distribución en Indiana y California.
La red de suministro global de este proveedor de alimentación abarca más de 20 países y hasta ahora gestionaba alrededor de 6.000 palés de plástico de segunda mano, cuya calidad irregular provocaba continuos problemas de durabilidad y fiabilidad, creando ineficiencias operativas.
España se sitúa como el país con una menor brecha de género a nivel global con un 54,7% de trabajadores formados en IA que son hombres y un 45,2% de mujeres. En el mundo, predomina el talento masculino con un 71% sobre el 25% del femenino según el promedio global. Esto sugiere un entorno más inclusivo y con mejores oportunidades para las mujeres en el ámbito de IA en España.
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