Logística inversa
La gestión de las devoluciones en el sector del e-commerce puede mejorar las cifras de venta y la conversión de los clientes a recurrentes. El cuidado de la experiencia postventa pasa por una política clara y cuidada del proceso de cambios y devoluciones.
El textil y los complementos suponen seis de cada diez devoluciones en España, que en el 45% de los casos se atribuyen a problemas con el tallaje. En muchas ocasiones, retornan de nuevo al canal comercial en forma de saldos o terminan en el vertedero.
El 40 % de los usuarios de compras online en 2022 hicieron alguna devolución. Son cuatro puntos más que en 2021, lo que evidencia la necesidad de responder a un desafío que implica generar casi la mitad del tráfico en dirección contraria a la tradicional.
Los envíos devueltos se recogerán en el domicilio o los consumidores podrán dejar sus paquetes en uno de los aproximadamente 90.000 puntos de entrega de la compañía en EEUU, Canadá y mercados clave de Europa, España entre ellos.
Incluirá la construcción de un centro de 35.000 m2 al que hará la transición una vez finalizadas las obras en la primera mitad de 2024.
Este servicio pretende hacer frente al aumento de la complejidad de la logística en los laboratorios clínicos debido al avance de los ensayos clínicos rápidos, el desarrollo de nuevos fármacos y el crecimiento de los ensayos descentralizados y virtuales.
Se trata de la puesta en marcha de servicios logísticos para una compañía internacional de moda. Esta instalación, que se encuentra ubicada en el área de Northampton, entre Birmingham y Londres, está enfocada en la gestión de flujos de devolución.
Para reducir el coste e impacto ambiental, casi la mitad de encuestados está considerando cambios en los procesos de gestión de devoluciones, pues estos no están diseñados para los grandes volúmenes actuales, lo que es una de las principales causas del problema.
Según el último Panel de hogares de la CNMC, el 85 % de los encuestados en 2022 no envió ni recibió ningún paquete que no tuviera origen en una compra en internet.
Las estrategias de incentivos que utilizan la inteligencia artificial durante el proceso de la devolución generan hasta 2 euros en nuevas ventas por cada producto devuelto, según un análisis de iF Returns.
Este servicio permitirá gestionar más de 3,6 millones de artículos al año y la capacidad total de procesado de la plataforma alcanza las 3.600 unidades por hora.
La necesidad de atajar el impacto de las devoluciones es ya una realidad para muchas marcas. Sin embargo, no todas son conscientes de que ahora se dan las condiciones para para convertir este problema en una oportunidad y transformarlo en una ventaja competitiva.
Externalizando los procesos de almacenaje, preparación, distribución y envíos las empresas de comercio electrónico reducen los costes relacionados con infraestructura, equipamiento y personal, al tiempo que se aseguran un alto nivel de servicio al cliente
Por medio de las impresoras portátiles Zebra ZQ521, se identifican los paquetes cuando los entrega el destinatario que, al ver el proceso, aumenta su confianza y mejora su experiencia como cliente.
La empresa ha remarcado su trabajo en las operaciones de gestión inversa modular y su sistema de ventanilla única para sus clientes.
La primera fase del nuevo sistema de recogida diseñado por la compañía se desarrollará en las principales áreas de negocios de la capital, como Azca y las Cuatro Torres y, posteriormente, se ampliará a otras localizaciones.
En la actualidad, se está observando un gran aumento del valor de la logística inversa, que superará los 856 billones de euros de facturación en 2028, según Statista.
GXO Logistics se asocia con BD para implementar la solución de tecnología BD Rowa Vmax con el fin de ofrecerle a su cliente, un proveedor de las telecomunicaciones, un sistema de logística inversa totalmente automatizado.
Nace con el objetivo de ser una solución global para abarcar la gestión de todas las operaciones logísticas desde que se realiza la compra hasta que lo recibe el cliente, incluyendo las devoluciones y post venta.
Además, 7 de cada 10 consumidores online realizan devoluciones, pero solo el 21% está dispuesto a pagar por ellas, según el II estudio Veepee-IESE sobre el futuro del e-commerce en España.