Manhattan conseguirá fechas de entrega más precisas tras su nueva asociación con Google
Manhattan Associates ha informado durante Momentum, su conferencia anual para clientes, de la alianza entre Manhattan Active Omni y Google Merchant Center que permitirá a los minoristas de la compañía ofrecer a sus compradores plazos de entrega más precisos en todas las plataformas de Google, incluyendo el buscador, el mapa, YouTube y Discover, entre otras, dependiendo de la ubicación y el producto.
Sanjeev Siotia, vicepresidente ejecutivo y director de tecnología de Manhattan, comenta: “En el mercado online hipercompetitivo de hoy en día, ofrecer un envío rápido y unas fechas de entrega precisas puede nivelar el campo de juego para los minoristas que compiten contra jugadores con mayores recursos o para marcas más establecidas que buscan abrirse paso entre el ruido online. Compartir información decisiva y diferenciadora a través de Google cobra especial importancia en un momento el que captar la atención y la lealtad de los compradores siempre conectados y omnicanal se vuelve cada vez más difícil”.
A través de esta integración, la compañía ayuda a sus clientes a cumplir con esas expectativas y a demostrar sus inversiones en operaciones de cumplimiento y entrega. Según una encuesta reciente de Digital Commerce 360, el 61% de los compradores tienen más probabilidades de realizar una compra debido a la rapidez del envío, y el 39% debido a los plazos de entrega garantizados.
Una vez que un minorista vincula sus cuentas de Manhattan Active Omni y Google Merchant Center, los modelos de aprendizaje automático de Google utilizarán los datos de envío históricos del sistema de gestión de pedidos (OMS) de la compañía para generar estimaciones de tiempo de entrega específicas por ubicación y producto, que son más precisas que las estimaciones conservadoras de tiempo de entrega que la mayoría de los minoristas publican hoy en día. En otras palabras, el objetivo es que cada vez que interactúen con Google, los compradores vean el mejor plazo de entrega que un minorista pueda ofrecer.
La vinculación entre ambos sistemas puede realizarse poniéndose en contacto con su representante de la compañía. Sin coste adicional ni esfuerzo de implementación, los clientes pueden mejorar significativamente el rendimiento del comercio electrónico y la experiencia del cliente.
Existen 10 desafíos que se deben tener en cuenta para minimizar estas posibles interrupciones en la cadena de suministro durante este año: contexto geopolítico, inestabilidad económica, IA y tecnologías emergentes, cambio en las prioridades de los directores financieros, fenómenos meteorológicos extremos, ESG, cambios en las compras, ciberataques, integridad y calidad de los datos, y brechas de talento.
La compañía confirma su expansión para continuar mejorando la experiencia del cliente, tanto para el segmento B2C como para el C2C, donde se ha experimentado un crecimiento significativo con la reciente adhesión a Vinted y Wallapop en el mercado luso.
Su potencial para impulsar el crecimiento local, atraer inversión y generar empleo de calidad sólo será posible si se reconoce como un sector prioritario dentro de la estrategia económica regional, apoyándolo con medidas concretas, así lo ha defencido Francisco Aranda (UNO).
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