Palletways crea un punto de información en su web para clientes y futuros usuarios
El Grupo Palletways ha aumentado un 2% sus entregas realizadas a tiempo durante el primer semestre de 2023, con respecto al mismo periodo del año anterior. En estos seis meses, la información de la entrega y el comprobante correspondiente en menos de una hora fueron un 1,4% superiores a las cifras de 2022, mientras que el nivel de servicio general, que incluye recogidas y entregas, aumentó casi un 4%.
Con el objetivo de apoyar estos niveles de calidad de servicio, la compañía ha invertido en un ‘centro educativo’ en su web que proporcionará información, para que clientes y nuevos usuarios conozcan la mayor cantidad de datos posible sobre la entrega de sus palés. Para ello, contará con vídeos explicativos, preguntas frecuentes sobre una amplia gama de temas y la posibilidad de comunicarse con el equipo si la respuesta no está disponible.
Mejora en el servicio online
Estas mejoras han sido diseñadas especialmente para beneficiar a los clientes finales que realizan pedidos online y reciben su entrega a través del servicio Pallets to Consumers (P2C) de Palletways, y PalletwaysOnline, la plataforma de e-commerce de la compañía.
Luis Zubialde, director general del Grupo Palletways, señala: “El servicio de distribución exprés de mercancía paletizada es lo que hacemos, y en el que llevamos lo mejor de nuestros clientes. Por esta razón, nos desafiamos constantemente a nosotros mismos y nos preguntamos ¿qué podemos hacer mejor para impulsar el cambio en nuestro negocio, para ayudarnos a mejorar continuamente nuestra excelencia en el servicio y seguir liderando el sector? Nuestro éxito es el resultado de una inversión continua en todas las áreas de la empresa. Centrarnos en nuestra propuesta online nos ayudará a seguir prestando un servicio de alta calidad a nuestros clientes de todos los tamaños y en todos los sectores”.
Por su parte, Gregorio Hernando, director general de Palletways Iberia, añade: “Muchas de las consultas que recibimos tienen un tema común: los clientes tienen dudas sobre el estado de su entrega o quieren saber cómo pueden cambiar su franja horaria de entrega. Las respuestas a estas y otras muchas preguntas se pueden encontrar ahora en un nuevo espacio de fácil uso, lo que significa que los clientes tendrán acceso a una amplia cantidad de información para ayudarles a entender exactamente lo que pueden esperar de sus entregas”.
Ubicada en una parcela de 24.000 m2, la instalación cuenta con una superficie total de 15.000 m2. Es su primer centro logísico en España, se sitúa a 35 km de Madrid y forma parte de la Plataforma Central Iberum.
El almacén multi-inquilino de Panattoni Park Vitoria-Gasteiz con 20.460 m2, está subdividido en 7 unidades de aproximadamente 2.900 m2 cada una y con la entrada del operador logístico alcanza una ocupación del 86%, dejando disponible el último módulo para un futuro arrendatario.
El gemelo digital, que replica el equipo físico dentro del Centro de Soluciones Dematic, se desplegará junto con las soluciones de software de nueva generación de la compañía, proporcionando un análisis profundo de las complejas dinámicas entre procesos.
Diseñado para reducir costes y optimizar recursos, ajustándose a la experiencia de cada 3PL, 4PL o cargador mediante su estructura modular y configurable.
A nivel mundial, las previsiones se sitúan en torno al 4,1% durante 2025 y al 3,7% en 2026. Este incremento en la producción tiene su origen en la expansión manufacturera en América, Asia-Pacífico y Europa, y en el auge en la demanda de los consumidores.
La demanda ha descendido en el mes de febrero. En toneladas-kilómetro de carga la bajada ha sido del 0,1% con respecto a febrero de 2024 (+0,4% en operaciones internacionales).
Una nueva herramienta que permite a las empresas optimizar sus rutas y distribución, seleccionar ubicaciones estratégicas, analizar el mercado, monitorizar la competencia y gestionar datos geoespaciales.
Sus soluciones robóticas y el software inteligente garantizan que los productos perecederos avancen rápidamente por la cadena de distribución, reduciendo así los residuos y maximizando la frescura.
La mitad de la instalación se destina a logística y junto a su otro centro conforma un hub de 7.500 m2, con una capacidad de almacenamiento de 50.000 referencias y 13.000 ubicaciones, que permite gestionar 2.000 líneas de pedido al día.
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